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暖心服务办业务,平凡之中见爱心——贵州联通8月“服务之星”邓迪

时间:2024-09-29 14:01:23 投稿:王欲然 来源:中国企业网 35609次

每天早上,她总是第一个到达工作岗位,熟练的开门、开灯、开电脑,并打扫卫生,以干净整洁的状态迎接每一位客户;下班时,她总是最后离开,对当天的工作进行总结,关闭电源,结束疲惫而美好的一天。每一次营业厅出现投诉,面对用户的疑难问题,作为一名老店长,她总能第一个站出来,以自己优质的服务和熟练的业务知识一一化解。对待每一位用户,她都能做到尽心尽责,真诚以待。她就是遵义市绥阳县解放北路营业厅店长——邓迪,一个以暖心服务感染身边人的一名普通一线工作人员。

服务上门尽心尽责

2024年8月5日早上,用户十分焦急的到营业厅反映手机不能正常使用,无法拨打和接听电话,提示暂停服务。用户表示自己刚刚缴费,怎么会暂停服务呢,而且家里有病人需要随时保持联系。经营业员查询,用户使用号码局方停机,随即立马告知用户办理业务须本人持身份证到营业厅办理,听到这话用户更加急了,眼泪一下就流了出来。这时营业厅店长邓迪急忙放下手上的工作,及时出来了解情况,她第一时间安抚用户的情绪,耐心的与用户进行沟通,了解用户的情况。原来机主是她的丈夫,由于生病本人无法行动,不能到营业厅办理业务,并且家住在较远的乡下,往返需要两三个小时。了解到用户的情况后,营业厅店长邓迪就带上电脑和设备,开了自己的车,并且还细心带上水果,上门为用户办理,为用户第一时间办理了开通业务。用户当时非常感激,对联通公司表示高度认可。这种贴心的服务,真正做到了联通员工对用户的承诺“我的百倍用心,愿您十分满意”。

真情待人,暖心服务

2024年9月1日早上8:00,营业厅还没到营业时间,店长邓迪接到了热心群众帮助一位老人拨打的电话,电话里说到这位老人比较着急需要办理业务,希望营业厅能尽快开门,邓迪挂断电话立即赶往营业厅。老人说他的手机打不了电话,也没有网络,无法收取儿子微信转账。邓迪接过了老人的手机,检查后发现手机卡无法识别,便立即为他办理了补卡。这时邓迪看到老人手上戴着的住院手环,了解到老人因为喷洒农药导致中毒住院,儿女都在外地务工,身上带的钱不够交住院费,所以才打电话给儿子,结果卡坏了,收不到。办好补卡,邓迪帮助老人联系了他在外务工的儿子,让他放心,随后邓迪将老人送回医院,并收到了老人衷心的致谢,感谢她服务热情周到,帮了大忙。

在平凡的岗位上他们履职尽责、挥洒热情,用点滴善举向社会传递正能量,为民服务,她一如既往的干好自己的本职工作,用自己的实际行动解决客户急难愁盼,温暖每一位客户。