服务为本 创新领航

张建卫自1998年加盟中国联通锡林郭勒盟分公司以来，深耕政企客户事业部销售领域长达五年之久。2023 年商企网格成立后，他勇担商企网格小 CEO 之责。作为扎根在基层一线的网格负责人，张建卫紧随公司战略导向，坚守业务主线，以勤勉敬业、无私奉献的精神风貌，勇于探索，廉洁自律，展现出非凡的工作热忱与担当。他在岗位上默默耕耘，不畏艰难，主动承担重责大任。他注重细节，从客户需求出发，耐心倾听、用心体悟，力保每一位客户皆能感受到尊重与重视。他拥有出色的团队领导力，风格直截明快，注重效率，总能以雷厉风行之势带动团队勇往直前，收获累累佳绩。

听党指挥，以担当书写服务“篇章”

张建卫同志，充分利用自己精通蒙古语的优势，在口岸开放之际，敏锐捕捉商机，于入境关键点设立“联通便民服务网点”。这不仅是业务拓展的窗口，更是贴心服务的港湾。无论是否办理联通业务，张建卫都以热情和真诚的服务，成为每位入境客商的坚实依靠。协助蒙古国客商解决语言障碍，帮他们找到所需商品、安排住宿、联系家人，这一系列周到的服务，赢得了客户的高度赞誉，建立了深厚的客情关系。

一次意外，一对老年夫妇在办理业务后不慎遗失护照，已踏上归途。面对这一紧急情况，他迅速行动，通过多方努力，最终将护照安全送还。老夫妇的感激之情溢于言表，欲以厚礼相赠，却被他婉言谢绝，取而代之的是一个充满温情的拥抱，这一刻，爱与善意在两国人民间流淌，成为一段佳话。自此，他的名字“张建卫”成了口碑，凡有亲朋好友前往二连浩特，总被叮嘱有困难必找他，尤其是在办理通信业务时。正是这样超越期待的服务，使得他带领的团队在2023年度创造了惊人成绩，单个网格内新增移网用户超5000户，成就甚至超越了一个旗县分公司全年的移网业务增长量，书写了服务与业绩双赢的新篇章。

实干为先，以敬业绘就服务“画卷”

在服务中，张建卫深知细节决定成败。他以无微不至的态度，倾听每一位客户的独特需求，细究问题本质，量身定制解决方案，让服务不仅满足需求，更超越期待。一次，一位办理移网业务的老年客户因为不熟悉智能手机操作，无法与远在他乡的孙子进行视频通话，感到非常苦恼。张建卫不仅耐心地一步一步教会老人操作方法，还主动添加了老人的联系方式，定期回访，确保老人能够顺畅使用各项功能。这种超越期待的服务，深深触动了客户，也体现了他服务的真诚与温度。老人甚至有一次认真地问道：“我也就是这一次和你接触，但是你对我像是老朋友”张建卫回答道：“我的初心就是服务好大家，不论是一次，还是好多次，只要是想到了，多问一次，就能多一份安心。”

面对工作中的挑战，张建卫始终保持着学习和创新的热情。他主动研究市场趋势，了解最新的产品策略和技术，将创新思维融入日常工作中。促销旺季，他独辟蹊径，通过精准的客户走访与数据库构建，实现服务的个性化与高效能，不仅大幅提升了客户体验，更为公司筑起了坚实的市场壁垒，业绩斐然，客户满意度与忠诚度双线飘红。

一年间，他带领团队的卓越表现有目共睹，客户满意度持续领航，团队士气与凝聚力空前高涨，张建卫多次获得盟公司和区公司的表彰和奖励。他用自己的故事，诠释了服务不仅是职业，更是艺术，以匠心独运，绘就了一幅幅温馨、高效的服务画卷。

守正创新，以热忱锻造服务“引擎”

2024年，由于口岸的开放，本地经济快速复苏，在新一年的新形势下，在局领导及相关部门的支持下，他继续深耕蒙古市场，开展业务的多样化，至今已发展移网用户3000余户，为用户开通云犀业务200余户。业务发展的同时，他观察到各商铺及聚类市场生意火爆，于是，借此机会，又充分利用蒙古语的沟通的优势，每每于下班之余还组织网格人员针对专属聚类市场进行走访攻坚，了解用户需求和痛点，与物业管理单位进行协调，尤其是借用我政企FTTO惠民政策的东风及商户对于线上直播的强劲需求，对商场内宽带业务发展进行重新规划和布局，经过多方协调，现已洽谈一个聚类市场，预计发展70户199元高价值用户。方案经过深思熟虑和不断地改进，已经形成了一套体系化方案，待这一个方案设计、研讨、落地、成功后，也将会复制运用到更多的市场中去。

未来，张建卫将继续立足新时代、新阶段、新起点，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续深耕政企客户服务领域，不断提升服务标准，积极践行企业社会责任。希望在他的带领下，团队能够凝聚共识，携手共进，共同书写内蒙古联通通信服务新篇章，让每一次连接都充满价值，每一项服务都温暖人心。